نظرسنجی از بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در مورد کیفیت خدمات ارایه شده به آنها در نیمه دوم خرداد 1378

سابقه و هدف: ارتقا کیفیت خدمات ارایه شده دندانپزشکی می تواند موجب افزایش میزان رضایت مراجعه کنندگان و هم چنین میزان بهره وری مراکز درمانی دندانپزشکی گردد. با توجه به این مساله و در راستای سیاستهای مسوولین دانشکده دندانپزشکی برای بهبود کیفیت ارایه خدمات بهداشتی – درمانی و رفاهی در دانشکده این تحقیق با هدف نظرسنجی از بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی شهید بهشتی در مورد کیفیت خدمات ارایه شده به آنها در نیمه دوم خرداد سال 1378 انجام گرفت. مواد و روشها: مطالعه به روش توصیفی (Descriptive) انجام گرفت. نحوه جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بود. مقیاس طراحی سوالات به صورت لیکرت (Lichert) پنج گزینه ای بود. جامعه مورد بررسی تمامی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی شهید بهشتی در نیمه دوم خرداد 1378 بود. تعداد پرسشنامه هایی که در نهایت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند 500 عدد بود. در طراحی سوالات نهایت تلاش انجام گردید تا فقط نظر شخصی بیماران سنجیده شود. یافته ها: تحقیق نشان داد که مراجعین به دانشکده دندانپزشکی در مورد مسایلی از قبیل امکانات رفاهی، مدت زمان سپری شده برای تشکیل پرونده، پرداختن به مشکل اصلی بیماران، برخورد دانشجویان و منشیان، معاینه توسط اساتید در ابتدای درمان، علمی و درست بودن درمان ها و معقول بودن هزینه درمانها رضایت نسبی دارند. البته این رضایت در بعضی زمینه ها از قبیل طول مدت درمان، زمان سپری شده در بخش تشخیص، هنگام انجام رادیوگرافی ها و ناکافی بودن تعداد تلفن های عمومی دانشکده وجود نداشت. نتیجه گیری: نتایج کلی تحقیق نشان داد که سطح ارایه خدمات دانشکده مناسب بوده ولی این نتایج الزاما موید رضایت بخش بودن وضعیت دانشکده نیست.